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LA COMMUNICATION NON VIOLENTE

Qui n’a pas rencontré des situations où le conflit à été une grande épreuve à gérer ?

En effet, vous aurez à faire face à des personnes mécontentes, insatisfaites et parfois agressives…

Ce programme de formation communication non violente,  vous permettra d’appréhender les techniques permettant de répondre efficacement.

 

Objectifs pédagogiques de la formation:

  • Répondre avec efficacité aux demandes hostiles, gérer les situations conflictuelles avec technique
  • Apaiser les situations de conflits et désamorcer une situation de crise
  • Faire le point sur sa communication en travaillant sa capacité à gérer ses émotions
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Public cible
➢ Toute personne souhaitant améliorer ses relations interpersonnelles
➢ Toute personne désirant s'affirmer dans sa vie professionnelle
➢ Toute personne souhaitant suivre une formation de la communication non violente pour en comprendre le mécanisme
Pré-requis
➢ Aucun
Durée conseillée et ajustable : 2 jours
Tarifs :
INTRA : 1250 ht/ jours /groupe 10 maxi
INTER : 1190 ht / jours/ groupe de 10 maxi
Individuel : nous contacter
Financements :
➢ Plan de formation
➢ CPF
➢ OPCO
➢ Personnel

Le programme en détail :

Module 1 : La gestion des conflits : parlez-nous de votre ressenti et de vos expériences

  • Expériences vécues, échange entre les participants et l’animateur : Décryptage
  • Les causes possibles d’un conflit ou d’une agression de la part d’autrui.

Le programme en détail :

Module 2 : Comprendre les situations conflictuelles

Les critères et les valeurs de l’autre  sont-ils identiques aux vôtres ?

  • Êtes-vous persécuteur, sauveur ou victime ?
  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Repérer ses propres attitudes ou réactions génératrices de conflits
  • Focus sur les différentes phases du conflit oral ou verbal
  • La spirale du conflit

Le programme en détail :

Module 3 : Renforcer une bonne communication : prendre du recul et comprendre son fonctionnement

  • Développer son attitude d’écoute, reformuler les attentes : comprendre et diagnostiquer la situation
  • La communication non-violente, la distorsion croissante des messages
  • L’incompréhension, genèse du stress et des conflits
  • Réussir l’entrée en relation avec l’autre

Le programme en détail :

Module 4 : Tensions et conflits : comment désamorcer les personnes agressives ?

  • Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
  • Transformer l’agression en critique utile et constructive
  • Bien informer son interlocuteur : communiquer un message clair et simple
  • L’assertivité et la dynamique de confrontation, adopter une attitude physique rassurante et stable
  • S’adapter au style de communication de son interlocuteur
  • La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
  • Utiliser des personnes « ressources » en cas de besoin
  • Gérer les insultes, les attitudes à privilégier dans les situations extrêmes

Le programme en détail :

Module 5 : Construire sa boîte à outils et ses plans d’actions

  • Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
  • Comment se protéger et relativiser
  • Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance